호텔스닷컴 독점쿠폰 1. 플랫폼 시장의 성장 스마트폰을 비롯한 모바일 디바이스 시장의 성장과 보급에 따라 플랫폼 시장 역시 급격히 성장하며 상당한 규모를 이루고 있다. 우리 주변만 둘러봐도 이러한 플랫폼 사업은 어렵지 않게 볼 수 있다. 택시를 잡을 때 이용하는 카카오 택시, 배달음식, 각종 쇼핑몰, 은행(토스 등), 부동산 등 우리 일상 영역에서 수많은 플랫폼이 자리 잡고 있다. 기업에게 플랫폼은 피할 수 없는 숙명인 것처럼 되고 있다. 자료: IDC​ 소비자 입장에선 플랫폼 사업자의 등장으로 많은 효용을 얻은 것이 사실이다. 또한, 판매자 역시 플랫폼을 통해 효용을 극대화하는 경우도 분명 존재한다. 하지만 자유시장경쟁 체제에서 늘 그렇듯 독과점의 문제가 발생할 수 있고, 실제로 몇몇 분야에서는 이러한 일들이 발생하고 있다. 그렇다면 플랫폼 사업자의 시장 독점에 따른 문제점과 수수료 및 이용료 산정에 대해 이야기해 보고자 한다. 1. 플랫폼 시장의 성장​2. 플랫폼 사업자의 시장 독점 시의 판매자와 소비자가 겪는 문제점​3. 플랫폼 사업자가 시장 독점 지배력이 없을 때, 시장의 원리에 의해 수수료가 산정되는가?​4. 마치며 2. 플랫폼 사업자가 시장 독점 시, 판매자와 소비자가 겪게 될 문제점 어떠한 산업 부문에서든 독점 및 그에 준하는 시장 지배력을 갖는 사업자가 나타날 수 있다. 이는 플랫폼 시장에서 역시 마찬가지인데, 몇 가지 사례를 들어보고자 한다. 호텔스닷컴 독점쿠폰 배달 앱은 현재 배달의민족과 요기요를 중심의 플랫폼화가 아주 오래 진행되었다. 택시 역시 카카오 T의 독점적 지위에 더해 우리(우버) 정도가 시장을 잡고 있으며 우리가 여행을 갈 때 이용하는 호텔과 항공권을 검색할 때 이용하는 호텔스닷컴이나 스카이스캐너 역시 플랫폼 기업이다. 또한, 우리가 거의 매일 이용하는 유튜브 역시 이러한 플랫폼의 한 종류로 볼 수 있다. 여기서 흥미로운 점은 넷플릭스를 들 수 있는데, 과거 플랫폼 기업 형태를 보였으나, 현재는 기존의 미디어 콘텐츠 제공에 더해 직접 콘텐츠 제작에 참여하고 있다. 즉, 플랫폼 기업이자 콘텐츠 기업으로 변화한 셈이다. 앞서 언급한 예시를 비롯해 플랫폼 사업 역시 독과점 현상이 발생하고 있으며 특히 독점의 가능성이 다른 산업 부문에 비해 높다. 이러한 독점으로 인해 겪게 될 문제에 대해 판매자와 소비자 입장에서 보면 다음과 같다. (1) 판매자가 겪을 문제 ① 수수료 상승 플랫폼 업체의 독과점 등 시장 지배력이 강화될 경우, 가장 우려되는 점이 바로 이러한 서비스 이용 수수료의 상승이다. 특히 독점에 더해 대안이 마땅치 않을 경우, 이러한 수수료 상승 문제는 더욱 심화된다. 예를 들어, 배달 앱의 수수료를 생각해 볼 수 있는데, 코로나19 시기에 배달 앱 이용이 증가함에 따라 플랫폼 업체는 가맹점에게 수수료 부담률을 상승시켰고, 배달 대행 서비스 수수료도 올렸다. 호텔스닷컴 독점쿠폰 뉴스 인터뷰 등에서도 가맹점주들은 배달 앱을 통한 판매는 거의 남는 것이 없다고 호소하기도 하였고, 이에 판매자들은 배달이 아닌 매장 방문 포장 이용 시 금액을 할인해 주는 방식을 이용하기도 하였다. 배달 수수료 상승 역시 배달 기사들이 가져가는 것이 아닌 플랫폼 업체에서 가져가는 것이 많기에 배달 기사들의 실질적 임금 상승은 이루어지지 않았다. 즉, 음식을 조리하는 가맹점과 배달을 직접 하는 기사들은 이윤이 증가하지는 않았으나, 그저 시스템을 제공하는 플랫폼 업체만 이윤을 가져가는 구조이다. ​ ② 플랫폼 업체의 부당한 계약 조건 플랫폼 업체가 시장에 처음 진입하였을 때는 서비스 비용 등 계약 단계에서 과한 이윤을 남기려 하지 않았을 것이다. 하지만 플랫폼 업체의 시장 지배력 강화 및 독과점이 형성된 후, 재계약 혹은 신규 가맹점과의 계약에 있어서 이러한 지배력이 반영될 우려가 있다. 예를 들어, 과거 판매 수수료를 3%를 취하던 것을 5%로 상향하는 계약 조건의 변화 등이다. 하지만 플랫폼이 이미 시장 지배력을 형성한 상황에서, 가맹점은 이러한 요구를 거절할 수 없기에 울며 겨자 먹는 식으로 변화된 계약 조건을 받아들일 수밖에 없는 문제이다. 이러한 실질적 운영비용 상승 등을 이유로 가맹점은 손실 회복을 위해 가격 인상을 도모할 수밖에 없고, 이러한 가격 부담은 소비자에게 전가된다. 더 나아가 소비자들이 가격에 부담을 호텔스닷컴 독점쿠폰 느껴 이용을 줄인다면 결국, 플랫폼 업체만 매출을 늘리고 가맹점은 손해 및 폐업의 수순을 밟게 되는 것이다. ​ ③ 플랫폼에 반강제적으로 가입 및 이용해야 하는 문제 앞서 언급한 바와 같이 플랫폼이 해당 서비스 분야에서 이미 지배적인 영향력을 지니고 있을 경우, 가맹점들은 이러한 플랫폼 서비스를 이용할 수밖에 없는 구조이다. 예를 들어, 새로이 창업한 카페나 음식점 등은 필연적으로 배달 플랫폼을 이용할 수밖에 없다. 이러한 불필요한 서비스 이용 수수료 등의 지출이 늘어날수록, 가맹점 및 플랫폼 이용 업체의 서비스 질 향상을 위한 R&D 투자나 품질 개선 등은 늦춰질 수밖에 없고, 결국은 또다시 가격 상승을 불러일으킬 것이다. 마찬가지로 이러한 가격 상승은 소비자에게 전가되어 향후 이용 감소 및 판매 부진 등으로 이어질 우려가 있다. ​(2) 소비자가 겪을 문제 ① 전반적인 비용 상승 플랫폼 업체의 독과점으로 인한 수수료 증가 등의 비용 부담이 1차적으로 판매자와 가맹점에게 전가됨에 따라 이러한 비용은 결국 소비자에게 전가될 수밖에 없는 구조이다. 예를 들어 배달 앱을 향후 배달의민족이 독점할 경우, 과한 수수료율 속 프랜차이즈 본사들은 가맹점 보호를 명분으로 또다시 가격 인상을 감행할 것이고, 이는 소비자에게 전가된다. ② 독점으로 인한 서비스 품질 저하(A/S, CS 등) 특정 영역에서 독점이 시행된다면 당연히 따르는 문제 중 호텔스닷컴 독점쿠폰 하나가 바로 이러한 서비스 품질의 저하 문제이다. 작게는 고객센터로의 연결이 어려워지는 문제부터 해서 사후 처리 문제 등도 문제가 될 수 있다. 하지만 소비자들은 대안이 없기 때문에 계속 이러한 플랫폼 서비스를 이용할 수밖에 없고, 이는 계속해서 서비스 품질 면에서 악순환을 유발할 것이다. ③ 선택지 제한으로 합리적 소비에 부정적 영향 자본주의 시스템 내에서의 본질은 경쟁이다. 즉, 같거나 비슷한 제품에 대해서도 여러 업체들이 경쟁을 하면서 가격은 낮아지고 품질은 올라간다. 하지만 독점이 될 경우, 기업으로 하여금 이러한 경쟁력을 갖춰야 할 유인은 감소하기에 소비자는 기존보다 질이 떨어지는 상품과 서비스에 대해 더 높은 가격을 지불해야 하는 경우가 생길 수 있다. 예를 들어, 현재는 11번가, 쿠팡, 지마켓 등 서로 다른 쇼핑몰들이 경쟁하고 있기에 동일한 공산품에 대해서도 쿠폰과 각종 혜택을 포함하여 다른 가격이 형성되어 있다. 이는 소비자에게 합리적인 소비를 할 환경이 조성되어 있는 것인데, 향후 한 업체가 독점하게 된다면 이러한 소비 행태는 불가능해질 것이다. 마켓 컬리를 비롯한 새벽 배송 시스템 업계는 흔히 '치킨게임'이라 표현한다. 즉, 끝까지 살아남는 플랫폼 업체 한 곳이 독점을 통해 모든 이점을 가져갈 것이기에 플랫폼 업체들은 손해를 감수하더라도 공격적인 투자와 고객 유치에 목숨을 걸고 있다. 결과적으로 향후 독점이 시행될 경우, 플랫폼 업체는 호텔스닷컴 독점쿠폰 그 간의 손해를 만회하기 위해 서비스 이용 수수료 등을 인상할 것이고, 이는 결국 소비자에게 전가될 것이다. 3. 플랫폼 사업자가 시장 독점 지배력이 없을 때, 시장의 원리에 의해 수수료가 산정되는가?(1) 독점이 아님에 따라 시장의 원리에 의해 수수료가 산정되는 경우 획일적인 적용은 어려우나, 독점이 아니라면 대부분 시장의 원리에 따라 수수료가 산정될 것이다. 예를 들어 넷플릭스를 비롯한 OTT 시장을 살펴보면 가격 경쟁이 붙은 모습이다. 작년까지만 하더라도 넷플릭스의 독주가 예상되었으나, 최근 디즈니 플러스의 '카지노'를 비롯하여 여러 OTT 플랫폼의 독점 콘텐츠와 서비스를 통해 경쟁이 심화되었고, 이에 맞추어 후발주자들의 멤버십 구독료 할인이 진행되고 있다. 구체적으로 디즈니플러스는 월 이용료가 9,900원이었으나, 3개월간 50% 할인을 해주는 형식을 취하고 있다. 이처럼 독점이 아닌 경우, 시장의 원리에 의해 가격 경쟁 및 자체 콘텐츠 개발 등이 활발해지는 것이 일반이다. ​(2) 독점이 아님에도 시장의 원리에 의해 수수료가 산정되지 않을 경우 ① 소비자의 움직임이 필요하다. 배달 플랫폼 영역은 '배달의민족'과 '요기요'의 독점 영역 같지만, 여전히 독점적 지위까지는 아니고 생존을 위한 '치킨게임' 경쟁 중이다. 이외에도 '우버 이츠', '네이버 주문' 등도 있고, 최근 경기도가 경기지역화폐를 활용할 수 있게 한 '배달 특급' 역시 존재한다. 이러한 상황 속, 지속적인 배달비 상승과 프랜차이즈 업계의 가격 인상 등으로 호텔스닷컴 독점쿠폰 배달음식 가격이 상승하자 소비자들은 이용을 줄이기 시작했다. 이에 몇몇 업체에서는 이용 감소에 대응하기 위해 배달비를 할인하여 주거나 월 구독 시스템을 통해 9,900원을 결제하면 월 간 배달비를 면제해 주는 구독형 서비스를 출시했다. 이처럼 소비자의 움직임으로도 원활한 시장경쟁 및 가격 조정을 이뤄낼 수 있다는 최근의 사례를 생각해 볼 수 있다. ​ ② 공정거래위원회나 소비자보호원, 금융감독원 등 관의 개입도 필요하다. 독점이 아님에도 시장의 원리가 정상적으로 작동되지 않고, 여전히 플랫폼 업체가 판매자와 소비자에게 폭리를 취하는 행태가 계속된다면, 판매자나 소비자 모두 공적 영역의 중재나 도움을 받을 수 있다. 예를 들어 금융기관의 불공정한 계약 조건이나 지나친 혜택 축소, 결제 수수료, 은행에 유리한 금리 반영(대출 금리는 급격히 상승했으나 예적금 금리는 더디게 증가하는 현상) 등에 대하여는 금융감독원이나 금융위원회에 민원을 제기하거나 공론화하여 정부의 중재나 조정, 계도, 과징금 등을 통해 이를 해결할 수 있다. 마찬가지로 넷플릭스가 최근 시행하려 하는 4인 구독 시스템 개편에 대해서도 공정거래위원회에 문제를 제기할 수 있을 것으로 보인다. 기존 4인 구독 시스템에서 사용하는 지역, 즉 거주하는 지역이 같지 않으면 이를 허용하지 않고 추가 요금을 받겠다는 넷플릭스의 주장이다. 이는 사실상의 요금 인상으로 넷플릭스와 같은 OTT 영역에서의 과점 기업이 가격 인상을 하면, 다른 기업 역시 차례로 호텔스닷컴 독점쿠폰 가격을 인상할 것이 뻔하기에 충분히 정부의 조정을 고려해 볼 만하다. 4. 마치며 어느 영역에서든 시장을 선점하는 기업이 존재하고, 또 일정 기간이 흘러 과점 혹은 독점이 생기는 영역이 반드시 존재한다. 특히 최근의 배달 앱이나 새벽 배송 업계뿐만 아니라 오픈 마켓(11번가 등)에서도 치열한 생존을 위한 치킨게임이 이어지고 있다. 이는 최근의 신세계 그룹의 이베이 인수를 생각해 볼 수 있는데, 우리가 받고 있는 각종 혜택(무료배송, 쿠폰 등)들은 가입자를 끌어모아 몸값을 불려 대기업에 인수되고자 하는 플랫폼 업계의 전략이다. 특정 분야에서 한 대기업을 중심으로 하는 플랫폼 업체만 살아남게 된다면, 과거의 매출 손실분은 분명 우리 소비자에게 전가될 것이다. 이에 독과점 속 너무나 심한 플랫폼 업계의 횡포가 드러나거나, 노골적으로 판매자와 소비자에게 불합리한 수수료를 산정하는 업체에 대해서는 우리 시민사회 역시 비판적인 시각을 가지고 이용을 줄이는 방법 등을 통해 행동에 나설 수 있어야 한다. 최근 배달 앱이 배달 수수료를 낮춘 것이 이러한 소비자의 행동이 반영된 결과물이라 생각한다. 평소 정부의 규제나 개입을 지양해야 한다는 입장이지만, 기업 활동의 자유보다 때로는 이용자 대부분이 국민인 경우, 공익을 고려한 정부의 조정과 개입도 필요하다고 생각한다.