안녕하세요.그로우온랩 cs컨설팅 대표강사 김경민 입니다.오늘은 최근 진행한 CS컨설팅 현장 이야기를 전해드리려고 해요.​이번 컨설팅은 아이돌봄지원센터강서구 서비스제공기관 실무자분들을 대상으로민원 대응 전략과 스트레스 관리 방법을 주제로 진행되었습니다.​사전에 의뢰내용들을 꼼꼼히 확인하고온라인으로 직접 실무자의 고민을 나누며컨설팅이 진행되었는데요,​이번 컨설팅은 강사들의 성장을 지원하는에듀이너스쿨에서 주관해 주셔서감사한 시간을 보낼 수 있었습니다.어떤 내용들이 있었는지함께 나눠볼께요~GoGo~​​■컨설팅일자: 25년 7월 30일(2H)■컨설팅대상: (서울광역)아이돌봄지원센터 cs컨설팅 서비스제공기관 서비스응대자 6명■컨설팅내용:- 상황별 민원인 대응(CS코칭) 및 전화응대 방법- 민원 응대 담당자 직무스트레스 관리 및 회복탄력성 코칭​아이돌봄 지원사업이 어떤거예요?아이돌봄 지원사업은 생후 3개월~만 12세 이하 아동이 있는 가정에서양육 공백이 발생할 경우, 아이돌보미 선생님이 가정을 방문해 돌봄 서비스를 제공하는 제도입니다.​여성가족부를 중심으로 지원센터와 서비스제공기관이 함께 운영하며,저 역시 지인들의 실제 이용 cs컨설팅 후기를 들어본 경험이 있어이번 컨설팅이 더 친근하게 다가왔습니다.​아이 한명을 키우기 위해서는 정말온 집안이 협력해야 하는데요,이 시대에 정말 필요한 사업인 것 같습니다.왜 민원응대 컨설팅이 필요했을까요?아이돌보미 선생님들은 가정에 직접 파견되어 아이를 돌보는 만큼섬세한 소통과 감정노동이 필수적인 직무를 수행하고 있습니다.​센터 담당자분들은 늘아이돌보미 선생님과 이용자 가족 사이에서의 중재자 역할을 하시면서예기치 않은 cs컨설팅 민원 조율, 인력 변경, 무리한 요구대응, 반복 민원 처리등을 감당하고 계셨습니다.​특히 육아와 관련된 서비스는 이용자의 감정이 쉽게 예민해지는 분야이기에응대자 역시 감정적으로 소진되기 쉽습니다.​???? 컨설팅 핵심 내용​그래서이번 컨설팅에서는 단순한 대화 스킬보다감정을 관리하며 상황을 정리하는 ‘응대 구조화 프로세스’를 공유했습니다.​1. 상황별 민원 대응 전략감정이 격해진 이용자의 항의 전화 대응반복적·악성 민원 cs컨설팅 대처실무자 권한 밖의 요구에 대한 응대.. 등등​2. 스트레스 &amp회복탄력성 코칭감정 관리 루틴 만들기정서 소진 예방 습관회복탄력성을 높이는 자기조절법​컨설팅의 후반부에서는응대자분들의 정서 소진에 대한 이야기를 나누며회복탄력성을 높이는 자기조절법들에 대해함께 나눴습니다. ​“공감도 잘 해드리고 말도 잘 들어드리지만정작 내 마음은 바닥날 때가 많다”는​한 실무자님의 이야기가 깊이 남았는데요.​그래서 짧은시간이지만 직접 싱잉볼 사운드 cs컨설팅 테라피도 들려드리고짧은 마음챙김 호흡법과 감정정리 루틴을 소개 해 해드리며스스로를 돌보는 시간을 가졌습니다.​✨ 컨설팅을 마치며CS 응대의 핵심은 ‘말을 잘하는 것’보다감정을 지키며 상황을 정리하는 힘입니다.​이번 민원응대 컨설팅을 통해저도 다시 한번 ‘일선에서 고군분투하는 응대자들을 위한 시스템과 심리적 지지’가꼭 필요하다는 것을 느꼈습니다.​현장에서 묵묵히 최선을 다하시는 모든 분들을진심으로 응원드리며,앞으로도 실질적인 대응전략과마음 회복 cs컨설팅 방법을 함께 전하기 위해노력하겠습니다.​의미있는 시간을 갖게 해주신에듀이너스쿨에 감사드리며,​그럼, 또 다른 교육소식으로 만나요~!???? 관련 교육 문의 CS컨설팅, 민원응대/전화응대코칭, 조직소통, 감정관리, 감정응대 코칭이 필요하시다면?​언제든 그로우온랩에 문의주세요.​함께 답을 찾고 연구하는파트너가 되어드리겠습니다▼▼▼☎전화: @카카오톡 채널 채팅 상담인간관계와 조직문화 개선을 위한 개인/기업경영자를 위한 소통커뮤니티입니다​관련교육 보기▼▼▼안녕하세요, 조직커뮤니케이션 전문강사 그로우온랩 김경민입니다 이번에는 성남시청 일자리센터에서 진행...안녕하세요 cs컨설팅 그로우온랩 김경민 강사입니다. 저는 지난 6월 영등포구 신월여의지하차로 콜센터 상담사님들을...안녕하세요 그로우온랩 김경민 강사입니다. 저는 지난 6월 영등포구 신월여의지하차로 콜센터 상담사님들을...안녕하세요 :) 그로우온랩 대표강사 김경민입니다. 얼마 전 다녀왔던 농심태경 안성공장 1차 교육에 이어, ... #에듀이너스 #에듀이너스쿨 #에듀이너스파트너강사 #아이돌봄 #서비스제공기관 #민원응대교육 #감정노동 #공감화법 #마음돌봄 #김경민강 #비대면컨설팅 #스트레스관리 #회복탄력성 #공공기관교육 cs컨설팅 #실무자지원컨설팅