한 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 번의 불친절은고객을 떠나게 하고, 한 번의 감동은 평생 고객을 만든다안녕하세요 늘봄컨설팅정소진 대표강사입니다.고객 경험은 이제 기업의 성패를 좌우하는 핵심 동력이자,지속 성장을 위한 필수 요소가 되었스빈다. 많은 기업들이 고객 서비스 교육에 투자하지만, 단발성 교육으로는 진정한 변화를 만들기 어렵다는 사실을이미 경험으로 알고 계실 겁니다. 시간이 지나면 직원들은 배운 것을 잊고,현장은 다시 흐트러지며, 고객의 눈높이는 더욱 높아지기 때문이죠.지속적인 관리와 시스템적인 정착 없이는변화는 오래가지 않습니다. 이 문제의식에서 출발해, 저희는 조직의 특성과니즈에 맞춘 4가지 맞춤형 CS 컨설팅 프로그램이 준비되어 있습니다. 월별 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 구독 컨설팅 (Retainer Model)"CS 전문가를 매달 곁에 두는 가장 확실한 방법"많은 기업들이 사내에 CS 전문가를 두고 싶어 하지만현실적인 제약에 부딪힙니다'월별 구독 컨설팅'은마치 조직 옆자리에 전문 파트너를 두는 것과 같습니다.매달 숙련된 컨설턴트가 현장을 진단하고, 핵심 지표를 체계적으로 관리하며,즉시 실행 가능한 개선 방안을 제시합니다.월별 운영 관리- 정기 미팅 : VOC 및 CS 지표 심층 리뷰, 개선 과제 점검- 현장 코칭 : 실제 응대 상황 관찰 및 멘트.표정.톤 등 맞춤 피드백- 미스터리 쇼핑 : 고객의 시각으로 체험 후 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 리포트 제공- 마이크로 트레이닝 : 불만 고객 응대법, 전화 응대 톤 관리 등 현장 밀착형 교육- 월말 리포트 : KPI 대시보드 + 다음 달 실행 체크리스트 기대 효과 1) CS 문제의 실시간 점검 &즉각 개선2) 직원 교체. 이직에도 표준 응대 유지3) 클레임 감소, 재방문 고객 증가전문 관리 시스템 구축 (Professional CS Management System)"CS 운영 체계의 뼈대를 처음부터 견고하게"단순한 교육을 넘어, 조직 전체의 CS를 완전히 체계화하고 싶은기업에 적합한 솔루션입니다.개별 직원의 역량이 아닌, 조직 전체가 유기적으로 움직일 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 수 있는CS 운영 시스템을 세웁니다.6단계 구축 로드맵1) 진단: 고객 여정 맵(CJM), VOC 분석, 현장 모니터링2) 서비스 철학 &스탠다드 수립: 브랜드 톤앤매너, 인사법, 응대 기준 정립3) 스크립트 &프로세스 설계: 전화, 메시지, 불만, 환불, 예약 등 상황별 시나리오 개발4) QA(품질관리) 체계: 체크리스트, 미스터리 쇼핑 지표, 직원 평가 루브릭5) 교육 &학습 체계: 신입 교육 자료, 실전 연습 키트, 코칭 가이드 제작6) 성과 관리 시스템: KPI 대시보드 및 월간 리포트 템플릿 제공기대 효과 1) 지점 간 서비스 편차 표준화2) cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 신입 교육 속도 단축, 이직에도 일관된 서비스 유지3) 서비스 품질이 ‘개인 역량’이 아닌 ‘조직 시스템’으로 고정8회차 집중 컨설팅 프로그램 "짧은 시간 안에 눈에 띄는 변화를 원한다면"2-3개월 내 가시적인 변화를 실현하는집중 프로그램입니다. 격주로 진행이 되며,총 8회 모듈을 통해 조직이 가장 시급하게 해결해야 할 문제에 집중합니다.8회차 커리큘럼1. 진단 &목표 합의2. 서비스 스탠다드 정립3. 전화·메시지 응대 스크립트4. 불만·갈등 관리 훈련5. 피크타임 &대기 응대6. 세일즈 &전환 응대7. QA &코칭 내재화8. 성과 리뷰 &정착 계획[내부 상황에 맞춰 커스터마이징 됩니다]기대 효과 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 1) 불만 응대·전환율·피크타임 처리 등 핵심 문제 단기간 해결2) Before &After가 분명해 직원들의 동기 부여 강화3) 교육과 코칭 결합으로 실질적 행동 변화 촉진교육 후 유지 - 월별 방문 구독 시스템"교육 효과를 조직 문화로 완벽히 정착시키다"많은 기업들이 교육 후 시간이 지나면 효과가 약해지는 문제를 겪습니다.교육 후 유지 시스템은 교육 효과가 흐려지지 않도록 매달 1회 방문을 통해정착을 돕는 모델입니다.월 1회 방문 시 진행 내용- 현장 진단: 실제 고객 응대 상황 관찰 및 점검- 피드백 &코칭: 직원별 맞춤 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 피드백 시트 제공- 미니 교육(30~40분): 최신 사례 반영한 실습 중심 학습- 매뉴얼 업데이트: 현장 사례를 반영한 최신 스크립트 제공- 성과 공유 리포트: 변화 기록 + 다음 달 실행 과제기대 효과 1) 교육 효과를 지속 가능한 조직 문화로 정착2) 직원 교체에도 일관된 서비스 유지3) 불필요한 재교육 비용 절감, 조직 내 CS 내재화어떤 모델이 적합할까요?✅ 상황에 맞게 추천드립니다.지속 점검 &개선이 필요하다면 → 월별 구독 컨설팅CS 시스템을 처음부터 세워야 한다면 → 전문 관리 시스템 구축단기간 집중 해결이 필요하다면 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 → 8회차 집중 프로그램교육 효과를 유지·정착시키고 싶다면 → 교육 후 유지 시스템모든 프로그램의 세부는 의뢰 상황 및 세부 문제점 파악 후 100% 커스터마이징 진행됩니다.CS 컨설팅은 단순히 고객 불만을 줄이는 것이 아닙니다.고객 경험을 브랜드의 가장 강력한 자산으로 만드는 전략적 투자입니다. 교육으로 정작하고, 시스템으로 정착시키며, 데이터로 개선하는 과정이것이 바로 고객을 평생 고객으로 만드는 핵심 열쇠입니다. ???? CS 컨설팅 문의를 원하신다면 아래 메일로 문의주세요Message) 기관 및 기업명인원수 및 대상자날짜와 시간 희망 프로그램명핵심 문제사항강의 및 컨설팅 중일 때가 많아, cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 전화보다는 메일 혹은 문자로 남겨주세요
