KT 기업cs교육 cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 고객서비스 인식전환 프로젝트 – 고객에게 가치를 설명하는 시대를 연 교육박원영 강사의 주요 교육 내용 소개를 위해 대표적으로 진행된 지난 교육 과정을 안내합니다.WYP교육컨설팅“2024년, KT는 ‘고객’을 새롭게 정의했습니다”KT의 전국 지사 직원분들과 함께2024년 한 해 동안 무려 수십 차수에 걸친 서비스 교육 여정을 함께했습니다.한두 번의 교육이 아닌, 상반기와 하반기를 나누어 전국 단위로 진행된 인식 전환 교육.그리고 교육이 끝난 이후에도 연장 요청으로 계속 기업cs교육 cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 추가된 과정.이건 단순한 서비스 응대 교육이 아니었습니다.‘KT가 어떤 기업으로 기억될 것인가’에 대한 정체성 교육이었습니다.​​​​​​​​고객은 상품이 아니라 ‘의미’를 원합니다KT의 서비스는 더 이상 기술력만으로 평가되지 않습니다.고객은 “이게 어떤 의미가 있는가?”,“왜 KT여야 하는가?”를 묻고 있습니다.그래서 이번 교육의 핵심은 단 하나였습니다“상품을 파는 게 아니라,고객에게 KT의 가치를 ‘설명’할 수 있는 직원이 되는 것.”​​​​​이 교육은 ‘말하기’를 가르치지 않았습니다.‘생각의 구조’를 바꾸는 것이 목적이었습니다.???? 고객의 질문에 대응하기 기업cs교육 cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 전에,“과연 이 고객은 어떤 배경과 기대를 갖고 있는가?”를 먼저 파악하는고객중심적 사고(Outside-in Thinking) 훈련이 핵심이었습니다.그리고 그 생각을고객의 언어로, 고객의 리듬으로 설명할 수 있는 말하기 방식까지 함께 설계했습니다.​​​​​​​​커스터마이징 교육의 정점 – KT 교육 콘텐츠 개발과 강사 양성과정까지특히 이 교육이 특별했던 이유는,단지 외부 강사가 강의한 것으로 끝나지 않았다는 점입니다.KT 내부에서도 동일한 메시지를 일관되게 전달할 수 있도록,교육 콘텐츠를 함께 개발하고, 내부 강사 교육과정까지 기업cs교육 cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 연계하였습니다.​✅ 실제 지점 상황과 고객 사례를 반영한 커스터마이징 콘텐츠✅ KT의 조직문화와 맞춘 설명 스크립트✅ 직원이 직접 설명하고 설득하는 시뮬레이션 훈련✅ 교육 담당자들과의 긴밀한 피드백 루프를 통해 지속 개선​​​​직원은 서비스의 전달자가 아니라, 브랜드의 해석자입니다‘말을 잘하는 직원’이 아닌,‘가치를 설명할 줄 아는 직원’이 많아질수록브랜드의 깊이는 달라집니다.2024년 KT는 그 길을 택했고,그 변화의 여정에 함께할 수 있어 정말 의미 있었습니다.이 교육을 통해 고객의 질문에 기업cs교육 cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 이렇게 답할 수 있는 직원이 많아졌습니다:​​“고객님, 단순히 요금제가 중요한 게 아닙니다.고객님께 가장 적합한 구조를 KT가 어떻게 설계했는지까지설명드리는 게 저희의 역할입니다.”​​​​​???? KT 고객서비스 인식전환 교육 커리큘럼“고객은 브랜드의 진심을 듣고 싶어 합니다.”대상: 전국 KT 지점 CS 및 상담 직원형태: 고객중심 인식전환 + 설명역량 강화 + 내부 강사 양성과정목표: 고객의 기대를 이해하고, KT의 서비스 가치를 고객 언어로 설명할 수 있는 사고력·화법·태도 내재화WYP교육컨설팅 기업cs교육 cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 박원영강사1️⃣ [고객 인식 전환]"서비스는 만족이 아니라, 해석이다"고객은 '왜 KT여야 하는가'를 스스로 해석하고 싶어한다고객이 기억하는 건 ‘결과’보다 ‘과정’상품보다 브랜드 경험에 반응하는 고객 심리 변화고객 유형별 기대 인식 및 오해 발생 포인트 분석​2️⃣ [고객 중심 사고 훈련]"Outside-in Thinking – 고객 시선으로 다시 말하기"내가 아닌 ‘고객의 배경’에서 출발하는 사고 습관 만들기고객의 말 이면에 숨은 감정/기대 구조 분석법기대-오해-실망-회복의 심리 흐름과 직원 역할기술정보 중심 기업cs교육 cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 대화 vs 고객 맞춤형 대화의 차이​3️⃣ [설명력 강화]"고객이 이해하는 언어로 말하는 스킬"KT 상품, 정책, 혜택을 고객의 관심 구조에 맞춰 설명하는 기법기술적 설명 vs 고객이 듣고 싶은 가치 설명브랜드의 철학이 담긴 한마디 구성법고객이 이해하고 공감하는 ‘3단 구성 화법’ (Why–What–Value)​4️⃣ [서비스 태도 리셋]"내가 곧 KT다 – 브랜드를 대표하는 언어와 태도"고객은 ‘상품’보다 ‘직원’을 통해 브랜드를 기억한다브랜드 품격을 올리는 비언어 커뮤니케이션감정노동을 줄이면서도 고객 기업cs교육 cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 감정을 수용하는 방법‘기계적인 응대’에서 ‘감정이 연결되는 응대’로의 전환​​고객중심 사고 서비스 마인드셋 CS교육 관련 영상​​???? 정리하면, 이번 CS교육은고객을 ‘만족시키는’ 차원이 아닌, 고객의 사고를 이해하고 ‘설득’하는 차원으로 전환단순한 CS가 아닌 CX 관점에서의 인식 전환KT 내부 강사까지 양성한, 확장성과 자생력을 가진 구조고객 접점의 언어 품질을 높인 브랜드 가치 강화 프로젝트​​​​[WYP 교육컨설팅 CS교육 문의]인스타 ID : wyp_edu유튜브 : 박강사P. C. (박상민 실장)​​​​​*개인 상담/코칭 기업cs교육 cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 진행 어렵습니다​​​​​​​​​​​​#서비스교육#고객서비스인식전환#고객경험교육#서비스가치교육#CS에서CX로#고객중심적사고#서비스설명스킬#서비스교육강사#고객중심경#서비스커뮤니케이션#직원교육#고객설득화법#서비스가치설명#서비스마인드#강사양성과정#교육콘텐츠개발#직원역량강화교육#박원영강사#CS교육#고객언어전달#CS심화교육#서비스언어훈련#CX기반서비스전략#브랜드해석자#서비스패러다임전환#기업맞춤형교육#서비스디자인교육#서비스전문가#고객설득훈련#서비스혁신