고양이 용품 모래와 생식 환불로알아보는 집사의 손해와 권리​​최근에 고양이 용품 환불 문제로 머리 아픈 일을 몇 번 겪었어요. 제품 하자가 분명한데도 '단순 변심' 규정으로 응대하시더라고요.​촬영한 영상을 보내고 조목조목 원칙을 따져서야 반품 처리가 되었는데요. 몇 번 이런 일을 겪다 보니 마치 '진상 고객'이 된 것 같은 기분이 드는 거죠.​​사료, 간식, 가구, 장난감 등 고양이 필수 용품 대부분과 특히 고양이 모래는 문제가 있어도 개봉해서, 혹은 사용했다는 이유로 반품이 어려운 경우가 많잖아요.​그래서 저희 집 창고에도 반품하지 못한 고양이 용품들이 쌓여 있거든요. 왜 반려동물 시장은 이렇게 집사들에게 불합리할까요?​다음 동영상subjectauthor
죄송합니다. 용품 문제가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요.
화면을 돌리거나 터치로 움직여 보세요​고양이 모래 환불 규정, 이거 맞아?아마도 환불받기 가장 힘든 고양이 용품 1위는 '고양이 모래'가 아닐까 싶어요. 화장실에 부으면 다시 담을 수가 없으니 대부분 버리는 쪽을 택하니까요.​최근에 화장실 전체 갈이를 하려고 고양이 모래를 붓는 순간 먼지가 엄청 발생한 거예요. 제 반려묘 부추는 재채기를 하느라 잠을 못 잘 정도였고, 배추는 눈물을 뚝뚝 흘릴 정도였어요.​​1년 넘게 사용하던 브랜드였는데 점점 품질이 떨어지더니 결국 이런 상황까지 온 거예요. 냥이들 건강에 문제가 없었다면 이번에도 그냥 버렸을 텐데, 추추들 반응을 보니 너무 용품 속상하더라고요.​그래서 제 반려 인생 20여 년 만에 처음으로 모래 반품 요청을 했는데요. 고양이 모래 환불 규정은 "2박스를 주문했으면 1박스만 교환·반품 가능" 이었어요. ​고양이 집사님들은 다 공감하실 텐데... 이 규정 저만 이상하게 느껴지는 거 아니죠?​​배송 중 녹은 고양이 생식, 환불 가능해?배추와 부추는 입양 첫날부터 폭풍 설사를 했기 때문에 생식 급여 외엔 방법이 없었어요. 다행히 지금은 안정됐지만 여전히 아이들 먹거리는 늘 조심스럽거든요.​그런데 이번에 배송 온 고양이 생식 중 몇 개는 반쯤 해동된 상태로 도착했어요. 늦은 밤 11시에 도착한 것과, 중간에 주문 취소가 발생하며 보냉력이 떨어진 용품 게 원인이었을 거라 생각되더라고요.​​문제는 업체의 답변이었요.​"저희는 충분한 보냉제를 사용해 포장 후 발송합니다. 출고 다음 날 밤 12시 전 도착은 정상 배송으로 확인됩니다. 받았을 때 찍으신 제품 영상을 보내주시면 급여 가능 여부를 알려드릴게요."​이 답변을 보는 순간 제 입장에선 "출고엔 문제 없다"라는 방어처럼 들렸어요. 또한 "먹어도 되는지 확인해 주겠다"라는 얘기에는 솔직히 화가 나더라고요.​​냉동식품 '해동 후 재냉동 금지'는 상식이잖아요.심지어 생고기인데요. 저희 냥이들은 소화기도 예민하단 말이죠.​몇 년 전에도 반쯤 해동된 생식을 '괜찮다'는 답변을 믿고 급여했다가 고양이들이 설사를 한 적이 있었거든요. 그때 무지한 제 행동에 후회를 했는데 또 용품 이런 일이 생기니 실망감이 보통이 아니었어요.????​​고양이 용품 환불, 손해는 왜 집사 몫일까?배송받은 고양이 용품에 문제가 있으면 업체는 영상이나 사진을 요구해요. 사실 관계 확인이나 내부 품질 관리를 위해서는 당연히 필요한 절차죠.​하지만 고객 입장에서는 "내 말을 못 믿는 건가?"라는 생각이 들 수밖에 없더라고요. 자료 제출이 합리적인 요구임에도 강요당하는 기분이 드는 건 왜일까요?​​저는 평소'내가 손해 보고 말지' 주의라 지금껏 반품한 적이 거의 없거든요. 그런데 고양이 모래처럼 아이들 건강이 걸려 있을 때도 유순하게 넘어가면 결국 저와 제 냥이들이 손해를 떠안게 되더라고요.​권리를 찾으려면 목소리를 높여야 하고, 하나하나 따지며 용품 '진상 모드'로 돌입해야 하는 현실이 너무 이상해요.​​소비자가 꼭 알아둬야 할 법규반려동물 용품도 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률 적용을 받아요. 고양이 필수 용품을 구매하는 집사라면 아래 내용을 꼭 알아두자고요.​1. 단순 변심으로도 반품·환불 가능고양이 용품을 받은 날로부터 7일 이내에는 단순 변심으로도 환불이나 교환이 가능해요.​단, '재판매가 어려울 정도로 훼손된 경우(예 : 사료·간식 등 먹거리, 냉동식품, 개봉된 소모품 등)'는 제외돼요.(전자상거래법 제17조)​​2. 제품 하자 시 반품·환불 기간고양이 용품에서 문제를 발견한 날로부터 30일 이내, 또는 상품을 받은 날로부터 3개월 이내에는 반품·환불이 가능해요.(전자상거래법 시행령 제21조)​고양이 모래가 설명과 달리 먼지가 심하거나, 용품 냉동 생식이 배송 중 녹았다면 개봉 여부와 상관없이 반품·환불을 요청할 수 있어요.​​3. 이 외에도 공정거래 위원회 소비자 분쟁 해결 기준에서 반품·환불 가능한 경우는 아래와 같아요.고양이 용품 : 광고나 설명과 다를 경우일반·냉동식품 : 변질되거나 이물질 있으면 가능고양이 모래와 같은 소모품 : 제품 자체에 문제가 있을 경우 사용·개봉 여부와 상관없이 가능​4. 1차 책임 주체는 판매자고양이 용품이 배송 중에 문제가 생겼다면 판매자에게 책임이 있어요. 판매자가 반품·환불을 처리해야 하고요. 택배사와 보상 문제를 협의하는 건 업체 몫이에요.(전자상거래법 제20조, 민법 제390조)​​제품에 이상을 발견했다면 사진과 영상을 꼭 남겨 두자구요. 증거가 용품 없다면 상황을 입증할 방법이 없으니까요.​특히 고양이 모래나 먹거리 같은 고양이 필수 용품에 문제가 생기면 우리 아이들 건강까지 헤칠 수 있어요.​조금 불편하고, 많이 귀찮고, 때로는 두렵더라도 이제는 '집사의 권리'를 적극적으로 지켜내는 소비자가 되어 봅시다.고양이 노란 눈꼽 여름에 더 많이 생기는 이유 여름이 되니까 고양이들 눈꼽이 더 자주, 많이 껴 있는 걸 ...찌그러진 고양이 캔을 급여하면 안 되는 이유 저희 배추와 부추의 음수량 관리를 위해 고양이 간식캔인 카...반려동물 밥그릇 세균 번식 막는 세척과 열탕소독 방법 1년 동안 먹는 주방 세제 양 소주 1잔 아마 이 용품 기사...​#고양이용품 #고양이모래​